主要联系方式一览

以下是我们对外公布的官方联系渠道。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人QQ、微信）主动联系玩家索要密码或财物，请务必提高警惕，谨防诈骗。

工作时间与服务承诺

我们的正式工作时间定义为周一至周日，上午9:00至晚上21:00。在此时间段内，所有渠道（电话、邮件、在线客服）均保持畅通。在非工作时间内，你依然可以通过邮件或在线工单系统提交问题，我们将在次日早上9:00开始优先处理前一日积压的工单。

我们向所有用户公开承诺以下服务标准（SLA）：

• 首次响应时间：所有渠道的首次响应不超过1小时（工作时间段内）。
• 问题解决时间：对于账号类问题（如密码找回、解封申诉），平均解决时间为4小时。对于游戏内BUG类问题，将在24小时内确认并给出修复时间表。
• 服务器稳定性：我们保证推荐服务器的月度在线率不低于99.5%（即每月非计划宕机时间不超过3.6小时）。
• 补偿机制：若因官方原因导致服务器回档或长时间宕机（超过2小时），我们将通过邮件或游戏内邮件发放补偿道具（如双倍经验令牌、元宝）。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，请根据你的需求类型直接联系对应的负责部门。错误的需求分类会导致工单流转时间延长，感谢你的配合。

玩家支持部

处理范围：账号注册/登录异常、密码找回、角色数据异常（如物品丢失）、游戏内举报申诉。联系我们时，请务必提供你的注册邮箱、区服名称、角色名，以及问题的详细描述和截图（如有）。

商务合作部

处理范围：传奇私服版本入驻申请、广告位投放、服务器硬件合作、公会入驻推广。请准备一份详细的合作方案或版本介绍文档（包含特色玩法、开区时间、预期在线人数等），发送至商务邮箱。

技术支持部

处理范围：客户端下载/安装/更新问题、登录器报错、游戏内卡顿/掉线、电脑配置咨询。请在邮件中附上你的系统信息（按下Win+R键，输入dxdiag并导出报告）以及错误截图。

安全与风控部

处理范围：外挂举报、诈骗行为举报、游戏内非法言论举报、服务器入侵事件。我们承诺对举报人的信息进行严格保密，并在查实后给予举报人奖励。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，你可能遇到的是以下高频问题。我们整理了快速解决方案，希望能为你节省宝贵时间。

Q1: 我忘记账号密码了，如何找回？

请在登录器界面点击"忘记密码"，通过绑定的安全邮箱或手机号进行验证重置。若未绑定任何信息，请使用注册邮箱发送邮件至[email protected]，标题注明"账号申诉"，我们会在2小时内处理。

Q2: 我在游戏里被恶意PK，装备爆了，能找回吗？

在传奇的经典设定中，红名死亡有几率爆出装备，这是游戏机制的一部分。除非是明显的BUG导致（如穿墙、隐身攻击），否则官方不会进行装备恢复。请文明游戏，谨慎PK。

Q3: 如何申请成为我们平台的游戏主播或视频作者？

我们欢迎内容创作者。请将你的过往作品链接（如B站、抖音账号）发送至cooperation邮箱，邮件标题注明"主播入驻"。我们会根据内容质量提供游戏内扶持和推广资源。

Q4: 我想在游戏里充值，安全吗？

我们强烈建议使用官方提供的在线充值渠道。任何私下交易（如找玩家代充）均存在风险，由此导致的账号损失，官方不予处理。官方充值比例通常为1元=100元宝，首充有额外赠送。